GARANTÍAS

POLÍTICAS GENERALES DE GARANTÍA

• El consumidor debe presentar la factura de compra; en caso de no contar con ella, únicamente el comprador original a nombre de quien está la factura puede solicitar copia con su documento de identidad. Si es una empresa, puede solicitarla cualquier empleado autorizado con un documento firmado y sellado por el representante legal de la empresa como solicitud directa a BICIGANGAS S.A.S.
• El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por el consumidor a través del portal web de www.bicigangas.com o sus redes sociales (según fecha de la factura de compra).
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, artículo 58, 5c). Por ello, el consumidor debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación, si aplica. El proceso de reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto por el proveedor.
• Si se hace efectiva la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado. Esta devolución se efectuará por el mismo medio que utilizó el cliente para hacer la compra. Si canceló en efectivo, la devolución será en dinero en efectivo, y si pagó por medios virtuales, la devolución será por ese medio.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, artículo 11-2)
• La garantía no será efectiva si el diagnóstico emitido es: a. El hecho de un tercero; b. El uso indebido del bien por parte de consumidor: c. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra o la devolución obedezca al derecho de retracto, el consumidor asumirá los gastos de envío del producto; pero si se trata de una inconformidad que aplique a garantía, el flete de la devolución del producto será asumido por el consumidor y el flete del producto reparado por BICIGANGAS S.A.S.

REQUISITOS DE GARANTÍA

Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del consumidor. Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por el consumidor que, al ser diagnosticados por el departamento técnico, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones, cuidado de los productos, para el óptimo uso y las resistencias de pesos recomendados para el uso por cada referencia.

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para entrar dentro de los términos de la garantía:

El consumidor debe presentar al canal indicado por BICIGANGAS S.A.S, en este caso la pagina web o las redes sociales, donde adquirió el producto, la tirilla o factura de compra por el consumidor. Presentar el articulo y en su defecto imágenes (fotos) que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que BICIGANGAS S.A.S pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso determinando así si este aplica o no para ser cubierto por la garantía.

En caso de no contar con la factura de compra, únicamente el comprador original a nombre de quien está la factura puede solicitar copia con su documento de identidad. Si es una empresa, puede solicitarla cualquier empleado autorizado con un documento firmado y sellado por el representante legal de la empresa como solicitud directa a BICIGANGAS S.A.S.

Tiempo de garantía de un producto durante la reparación.

Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (mientras este se encuentre en el centro de Servicio Técnico), el término de la garantía será suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente.

Tiempo de garantía de un producto reparado

En caso de cambiar un producto al hacer efectiva la garantía, ésta comenzará a correr un nuevo término a partir de la última entrega. Es preciso señalar que la nueva garantía debe contener, por lo menos, las mismas condiciones y tiempo de la que fue ofrecida inicialmente.

Fecha de actualización 5 de agosto de 2022