DEVOLUCIONES

La política de cambio de BICIGANGAS S.A.S es de carácter institucional, constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad se concede a sus clientes, en forma adicional y extra –legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.

BICIGANGAS S.A.S se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.

POLÍTICAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• El consumidor debe presentar la factura de compra; en caso de no contar con ella, únicamente el comprador original a nombre de quien está la factura, puede solicitar copia con su documento de identidad. Si es una empresa, puede solicitarla cualquier empleado autorizado con un documento firmado y sellado por la empresa como solicitud directa a BICIGANGAS S.A.S.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos depende de la naturaleza del mismo.
• Podrá realizar la devolución de su compra online a través de las líneas +57 321 504 4737 para coordinar el envío del producto al Almacén BICIGANGAS S.A.S., a su lugar de operaciones.
• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención +57 321 504 4737
• La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Las compras realizadas en la página de internet www.bicigangas.com y por venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
• Los productos adquiridos en promociones, ofertas, liquidaciones de precios no tienen devolución, ni cambio.

• Al devolver un producto defectuoso, por favor asegúrate de proporcionarnos los siguientes datos junto con el producto:

  – Tu nombre completo
  – Dirección
  – Tu correo electrónico
  – Número de tu orden de compra
  – Fecha de la compra
  – Razón por la cual vas a devolver el producto
  – Tus instrucciones de cómo te gustaría resolver el problema
  – Teléfono de contacto
  – Adjunta la confirmación del pedido original o la factura recibida con tu producto

TIEMPOS DE GARANTÍA

El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por el consumidor a través de la página web o en redes sociales, según fecha de la factura de compra y según la naturaleza del producto.

Tiempo de respuesta del comercio al cliente

Posterior a que el consumidor notifique su inconformidad con algún producto, BICIGANGAS S.A.S procederá a realizar el diagnóstico técnico pertinente o a gestionar el envío al proveedor del producto.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, artículo 58, 5c). Por ello, el consumidor debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación, si aplica. El proceso de reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto por el proveedor.

Tiempo de respuesta para el cambio de un producto al consumidor.

En el evento de que el caso notificado por el administrador encargado, sea diagnosticado por este como asunto de calidad del producto y a su vez para la solución del mismo, y BICIGANGAS S.A.S., lo determine a través del suministro de la(s) pieza(s) o repuesto(s) para el reemplazo y óptima habilitación del producto, esta será entregada en el domicilio del comprador, en un período máximo de diez (15) días hábiles desde el día de la notificación del caso por parte del consumidor.

En caso de la devolución, el consumidor debe asumir el costo envío para su diagnóstico, y el flete del producto reparado (o nuevo de reemplazo) será asumido por BICIGANGAS S.A.S.

Tiempo de respuesta para reparaciones en las instalaciones del comercio

En el evento de que el caso notificado por el administrador encargado, sea diagnosticado por este como asunto de calidad del producto y a su vez para la solución del mismo, BICIGANGAS S.A.S. determine a través de la reparación del producto en sus instalaciones, este será coordinado de común acuerdo con el consumidor. El trámite correspondiente para la recolección y entrega del producto perfectamente habilitado será en el domicilio del establecimiento de comercio, en un período máximo de treinta (30) días hábiles desde el día de la notificación del caso por parte del consumidor.

Fecha de actualización 5 de agosto de 2022